Customer Service Coordinator - Groningen

  • Paylogic
  • Groningen, Netherlands
  • Aug 01, 2017
Full time Customer Service

Job Description

Shape the future of eCommerce in the Live Entertainment industry with high-tech, disruptive ticketing solutions.

We zijn per direct op zoek naar een ambitieuze en gedreven Coördinator die de Customer Experience binnen Paylogic naar een hoger niveau tilt.

Over deze rol

Als coördinator binnen het Customer Service team in Groningen ben je verantwoordelijk voor een soepele, operationele uitvoering van al het contact met de eindgebruikers van ons systeem; de fans van vele verschillende evenementen. Je speelt een centrale rol in de interactie met de fan en de evenementen zoals Tomorrowland, Mysteryland, Electrobeach Festival, Amsterdam Dance Event, Airbeat, Awakenings, André Rieu en nog veel meer. Als Customer Service Coördinator ben je meewerkend voorman of vrouw en help jij de fans per mail en telefoon. Je maakt onderdeel uit van een coördinatieteam (4 man) wat sturing geeft aan onze gemotiveerde Customer Service Agents (naargelang de drukte variërend tussen de 10 en 20 personen).  

We hechten veel waarde aan de continue verbeteringen van processen voor zowel de klant als de fan, waarbij de fan experience centraal staat. Daarom ben je naast het uitdagende en afwisselende operationele werk ook verantwoordelijk voor de operationele visie op onze service en dienstverlening naar de fan toe. Daarnaast probeer je onze dienstverlening waar mogelijk te optimaliseren. Hierbij ligt de komende jaren sterk de nadruk op ontwikkeling en implementatie van een verbeterde customer experience. Hierbij is een nauwe samenwerking en integratie nodig met verschillende afdelingen zoals Product, Techniek en Finance. Het is daarom belangrijk dat je een sterke affiniteit/ervaring hebt met online betalingen en Customer Journey optimalisatie binnen de eCommerce en evenementenbranche.

Requirements

  • Coördineren en adviseren over de communicatie tussen klant (evenementenorganisator) en fan (eindgebruiker) in samenwerking met de verschillende afdelingen binnen Paylogic;
  • In kaart brengen van de customer journey (klantcontactmomenten) en mede verantwoordelijk voor het opstellen en het uitvoeren van een optimalisatieplan;
  • Coördineren van het werk en de planning van de Customer Service agents;
  • Trainen, coachen en begeleiden van de flexpool van Customer Service agents.

 

Jouw competenties en ervaringen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2-3 jaar werkervaring als coördinator binnen een klantcontact functie, bij voorkeur in een eCommerce omgeving en/of online payments;
  • Je hebt affiniteit met en/of achtergrond in evenementenbranche;
  • Ervaring in het opzetten van een kenniscentrum tussen verschillende afdelingen;
  • Flexibel om af en toe in het weekend of in de avond te werken, voornamelijk tijdens het festival seizoen;
  • Zowel operationeel als analytisch sterk;
  • Ervaring met het aansturen van (flex)teams;
  • Hands on mentaliteit met een flexibele en resultaatgerichte instelling;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en schrift;
  • Additionele talen zoals Frans en/of Duits zijn een pre.

Wat je kan verwachten

Je komt te werken tussen het bruisende centrum van Groningen en de rust van het Noorderplantsoen. Deze positie is een unieke kans om deel uit te maken van een dynamisch, internationaal, resultaatgericht en ambitieus team van jonge en gedreven collega’s. Paylogic heeft een innovatief en ondernemend karakter met een informele werksfeer. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om je werk op je eigen manier in te vullen.

Ons aanbod

  • Een marktconform salaris in lijn met ervaring;
  • Contract voor 40 uur, minder is bespreekbaar;
  • 24 vakantiedagen;
  • Zakelijke laptop;
  • Pensioenregeling met een bijdrage van werkgever;
  • Een jonge en dynamische, internationale werkomgeving;
  • Interne events en een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Over Paylogic

Gedreven door in-house ontwikkelde techniek en innovaties, verandert Paylogic al 10 jaar op continue basis wereldwijd het ticketing landschap. Paylogic geeft evenement-organisatoren volledige controle over hun ticketverkoop en heeft dit omgevormd tot een breed inzetbaar relatie-instrument met de fan. Dat gaat veel verder dan enkel de verkoop van kaartjes. Wereldwijd is inmiddels aan ruim een miljard waarde tickets verkocht via Paylogic en vertrouwen festivals als Tomorrowland, Tomorrowworld, Defqon1, Electrobeach Festival, Weather Festival, Q-base, Sensation, Nature One, Syndicate, Airbeat One & Ruhr in Love en Awakenings op het geavanceerde technische platform van Paylogic, dat bewezen de drukste piekverkopen afhandelt en garant staat voor stabiliteit, flexibiliteit en veiligheid.

Solliciteren?

Als je wilt solliciteren, klik dan op "Apply for this job" en stuur je cv en motivatiebrief. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Heb je vragen? Stuur dan een mail naar jobs@paylogic.eu of bel met onze recruiter Lisette Konings via +31615061218. (Applications are accepted in English, although it’s a requirement for the job to speak and write fluently Dutch).